Etický kodex partnerů Mapy poslední péče
Tento Etický kodex (dále jen „Kodex“) definuje základní hodnoty, profesní standardy a morální zásady, kterými se řídí všichni partneři zařazení v Mapě poslední péče (projektu zapsaného ústavu Máš jen jeden z.ú.).
Cílem tohoto Kodexu je zajistit, aby Mapa poslední péče a mobilní aplikace (P)O SMRTI (která data z Mapy poslední péče bude zobrazovat) byly bezpečným, důvěryhodným a citlivým prostorem pro ty, kteří procházejí obdobím závěru života, umírání, loučení nebo zármutku.
Přihlášením do Mapy se partner (fyzická či právnická osoba) zavazuje tyto zásady dobrovolně, vědomě a v plném rozsahu dodržovat.
1. Lidská důstojnost a respekt (Lidský přístup)
1.1. Respekt k jedinečnosti: Partner přistupuje ke každému klientovi, umírajícímu i pozůstalému jako k jedinečné bytosti. Respektuje jeho individuální potřeby, přání, životní filozofii, kulturní zázemí i náboženské vyznání.
1.2. Zákaz diskriminace: Partner poskytuje své služby bez jakékoli formy diskriminace – bez ohledu na věk, pohlaví, rasu, národnost, sexuální orientaci, zdravotní stav, sociální postavení nebo politické a náboženské přesvědčení klienta.
1.3. Respekt k autonomii: Partner vždy respektuje právo klienta na sebeurčení a informované rozhodování. Klient má právo kdykoliv nabízenou službu odmítnout nebo od ní odstoupit.
2. Legální rámec, transparentnost identity a zásady zápisu
2.1. Právní rámec, ověřitelnost a povinná identifikace (IČO): Partner vykonává svou činnost plně v souladu s platnou legislativou ČR. Do Mapy se zapisují pouze subjekty, které danou činnost skutečně a aktivně vykonávají a jejichž existenci a oprávnění lze ověřit ve veřejných rejstřících. Partner vystupuje jako:
OSVČ s platným živnostenským oprávněním nebo oprávněním k výkonu svobodného povolání (v Mapě je uvedeno jméno, příjmení a IČO),
Právnická osoba / Organizace (zapsaný spolek, ústav, poskytovatel sociálních/zdravotních služeb, obchodní společnost) s platným IČO, vystupující prostřednictvím svých statutárních zástupců, zaměstnanců či pověřených pracovníků,
Duchovní či kaplan vystupující jako oficiálně pověřená osoba registrované církve či náboženské společnosti (s uvedením IČO příslušné farnosti, sboru, náboženské obce či církevní právnické osoby), nebo osoba působící jako kaplan přímo v paliativním/zdravotnickém zařízení (s uvedením IČO tohoto zařízení), případně člen profesní asociace kaplanů.
2.2. Transparentní prezentace v Mapě a pravidlo unikátnosti zobrazovaného názvu: Partner má právo zvolit si preferovaný zobrazovaný název (značku, projekt či název ateliéru), pod kterým bude v Mapě prezentován veřejnosti. V detailu profilu partnera však musí být vždy transparentně uveden také oficiální právní subjekt (obchodní firma / jméno fyzické osoby) a jeho IČO v souladu s § 435 občanského zákoníku.
Zásada unikátnosti (jeden název = jeden zápis): Zobrazovaný marketingový název smí být v Mapě poslední péče použit pouze jednou. Není přípustné, aby se pod stejným marketingovým názvem do Mapy registrovalo více samostatných fyzických osob (OSVČ) s různými IČO.
Právo přednosti: Právo na užití daného zobrazovaného názvu v Mapě má ten subjekt, který se pod ním zaregistroval dříve a doloží k němu přímou vazbu (vlastnictví domény, prezentace na webu, ochranná známka apod.). Další spolupracující fyzické osoby (OSVČ) se do Mapy zapisují pod svým vlastním občanským jménem a IČO, případně pod svým vlastním odlišným názvem.
2.3. Vázanost zápisu na osobní činnost a zákaz zastřeného zprostředkování:
Fyzické osoby (OSVČ): Mohou mít v profilu zapsány pouze ty činnosti, které osobně samy vykonávají. Fyzická osoba si nesmí nárokovat kategorie vyžadující specifickou odbornost či výcvik (zejména psychoterapii či psychologické poradenství), pokud tímto vzděláním či výcvikem sama osobně nedisponuje. Služby externích spolupracovníků nelze prezentovat pod profilem jedné OSVČ; tito odborníci se musí do Mapy přihlásit samostatně pod svým vlastním jménem a IČO.
Právnické osoby a centra (společnosti, spolky, ústavy): Mohou nabízet komplexní škálu služeb pouze tehdy, pokud disponují příslušným oprávněním (např. registrací sociálních služeb, garancí odpovědného zástupce) a na své veřejné prezentaci transparentně uvádějí členy odborného týmu, kteří dané specializované služby reálně poskytují.
2.4. Verifikovatelnost služeb – veřejná prezentace nebo dohledatelnost v profesních registrech: Provozovatel Mapy respektuje, že někteří odborníci nedisponují vlastními webovými stránkami ani profily na sociálních sítích. Podmínkou pro zápis do Mapy je však možnost ověřit poskytování a odborný rámec nabízených služeb z nezávislých veřejných zdrojů:
Volné živnosti a neregulované činnosti (např. obřadnictví, doprovázení, péče o hroby): Vyžadují funkční veřejnou prezentaci (webové stránky, profesní sociální sítě či veřejný profil), ze které je zřejmé, že partner danou službu nabízí a co je jejím obsahem. Pokud je prezentace ve výstavbě, uplatní se pravidlo dočasného zápisu na 30 dní (viz níže).
Odborné a regulované profese (psychoterapie, právní služby, sociální poradenství, poradenství pro pozůstalé, duchovní péče): Lze ověřit buď z vlastní veřejné prezentace, NEBO přímou dohledatelností v oficiálních profesních databázích, komorách a asociacích (např. ČAK, registr sociálních služeb MPSV, ČAP, SOFT, ČPS, APPP, asociace kaplanů – viz čl. 3).
Dočasný zápis na 30 dní: Pokud partner s volnou živností v době registrace nedisponuje veřejnou prezentací, nebo jím uvedené stránky neobsahují relevantní informace o poskytovaných službách, bude do Mapy zapsán pouze dočasně na dobu 30 kalendářních dnů, za předpokladu platného IČO. Pokud partner údaje v této lhůtě nezveřejní, dočasný profil bude bez náhrady odstraněn s možností nové registrace v budoucnu.
2.5. Znalost vlastních hranic: Partner si je vědom limitů své působnosti. Poskytuje pouze takové služby a podporu, k nimž má patřičné předpoklady, a nevytváří u klientů falešná očekávání.
2.6. Odkázání na jiné odborníky: Pokud potřeby klienta přesahují kompetence partnera (např. klient vykazuje známky klinické deprese, těžkých psychických traumat nebo vyžaduje odbornou zdravotní či paliativní péči), je partner povinen mu citlivě doporučit kontakt na příslušné specialisty (lékaře, klinické psychology, krizová centra, odborné linky).
3. Vymezení kategorií služeb a ověřovací registry
Za účelem srozumitelnosti pro pozůstalé a ochrany klientů v akutní tísni jsou kategorie služeb v Mapě vymezeny následovně. Partner smí svůj profil zařadit pouze do těch kategorií, které prokazatelně splňuje a které lze ověřit z veřejné prezentace nebo z příslušného profesního registru:
3.1. Rychlá psychická pomoc (akutní podpora a krizová intervence)
Charakteristika: Okamžitá odborná podpora pro lidi v akutní psychické krizi. Služby jsou poskytovány jako krátkodobá pomoc zaměřená na zvládnutí a stabilizaci aktuální situace. Probíhá osobně, telefonicky i online/chatem, často bez nutnosti objednání. Některé telefonní linky jsou dostupné nepřetržitě a lze je využít anonymně.
Podmínka pro zápis / ověření: Personál či odborník disponuje akreditovaným výcvikem v krizové intervenci a má prokazatelnou kapacitu pro rychlou reakci (pohotovost, linka, chat, kontakt do 24–48 hodin). Tato nabídka musí být zřejmá z veřejné prezentace nebo z profilu zapojené organizace. Neslouží pro běžnou dlouhodobou terapii s několikatýdenní čekací dobou.
3.2. Odborné sociální poradenství
Charakteristika: Služba odborného sociálního poradenství poskytuje podporu bezúplatně při orientaci v dostupných službách, vyřízení administrativních úkonů (např. žádosti o dávky státní sociální podpory, pozůstalostní důchody, komunikace s úřady a institucemi). Vedle informační podpory poskytuje i emoční podporu krátce po úmrtí blízkého člověka a provází truchlením skrze individuální nebo skupinové poradenství.
Podmínka pro zápis / ověření: Výhradně poskytovatel registrované sociální služby podle § 37 ve spojení s § 78 odst. 1 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, dohledatelný ve veřejném Registru poskytovatelů sociálních služeb MPSV
3.3. Provázení a poradenství pro pozůstalé
Charakteristika: Průvodci a poradci pro pozůstalé poskytují praktické informace i lidskou a psychickou podporu těm, kterým někdo zemřel. Pomáhají s orientací v krocích po úmrtí a provázejí obdobím truchlení.
Podmínka pro zápis / ověření:
Srozumitelný popis služby ve vlastní veřejné prezentaci (web, profesní profil), nebo
Zápis v seznamu řádných členů profesní organizace: Asociace poradců pro pozůstalé, z. s.
3.4. Psychoterapie
Charakteristika: Psychoterapeuti, kliničtí psychologové a odborníci specializující se na zvládání intenzivní psychické zátěže, emocí, traumat a existenciálních krizových stavů spojených s procesem umírání, ztrátou a obdobím truchlení.
Podmínka pro zápis / ověření: Probíhající nebo dokončený akreditovaný psychoterapeutický výcvik. U OSVČ musí jít o osobní výkon této činnosti. Ověření probíhá:
z vlastní veřejné prezentace s popisem výcviku a terapeutického směru, nebo
dohledatelností v seznamu kvalifikovaných terapeutů některé z uznávaných odborných asociací v ČR:
3.5. Duchovní podpora
Charakteristika: Duchovní péče pomáhá nemocným, jejich rodinám i pozůstalým nacházet vnitřní klid v náročných chvílích závěru života a poskytuje oporu při zpracování zármutku po úmrtí blízkého člověka. Je otevřená všem (věřícím i nevěřícím) s plným respektem k osobnímu přesvědčení.
Podmínka pro zápis / ověření:
Působení v rámci státem registrované církve či náboženské společnosti (IČO příslušné církevní právnické osoby evidované v Rejstříku registrovaných církví a náboženských společností MK ČR) nebo
kaplanská činnost v paliativním či zdravotnickém zařízení nebo členství v profesních kaplanských organizacích: Asociace nemocničních kaplanů,
nebo deklarovaný etický a duchovní rámec sekulárního provázení ve veřejné prezentaci.
3.6. Duly a průvodci pro umírající
Charakteristika: Duly a průvodci na konci života poskytují nemedicínskou, holistickou podporu umírajícímu a jeho rodině. Provázejí v období umírání, naslouchají a pomáhají zvládat praktické, emoční i vztahové otázky spojené s koncem života.
Podmínka pro zápis / ověření: Služba je výslovně a srozumitelně nabízena ve veřejné prezentaci partnera, případně v profilech spolupracujících hospicových či vzdělávacích organizací.
3.7. Průvodci pohřbem, posledním rozloučením
Charakteristika: Nezávislé obřadnice a obřadníci, spolky a agentury, které pomáhají s tvorbou pohřebního obřadu a posledního rozloučení bez limitů katalogu, v součinnosti s pohřební službou i mimo ni.
Podmínka pro zápis / ověření: Veřejně dostupná nabídka obřadnických a řečnických služeb na webu či profesním profilu partnera.
3.8. Jiné pohřební služby
Charakteristika: Vybrané pohřební služby nabízející zajištění převozu, uložení těla, kremaci či obřady, které zároveň své služby poskytují progresivně (online sjednání, obřady na míru, principy přírodního pohřebnictví).
Podmínka pro zápis / ověření: Platná koncese pro provozování pohřební služby (ověřitelná v Živnostenském rejstříku) a transparentní veřejná prezentace těchto služeb.
3.9. Jiný hřbitov
Charakteristika: Vybraná pohřebiště a pietní místa, která poskytují služby progresivně (ukládání popela ke kořenům stromů, pohřby do země na louce, přírodní pohřebnictví).
Podmínka pro zápis / ověření: Oprávnění k provozování pohřebiště
3.10. Péče o pietní místa
Charakteristika: Služby poskytující údržbu, úklid a výzdobu hrobů a dalších pietních míst.
Podmínka pro zápis / ověření: Veřejně dostupná nabídka údržbových služeb a platné živnostenské oprávnění.
3.11. Právní služby
Charakteristika: Advokáti, právní poradny a organizace specializující se na zdravotnické právo, práva pacientů, sociálně-právní problematiku v paliativní péči a právo spojené s úmrtím a dědictvím.
Podmínka pro zápis / ověření:
Srozumitelná veřejná prezentace nabízených právních služeb a právní specializace na webových stránkách partnera či poradny, NEBO
3.12. Finanční pomoc
Charakteristika: Nadační fondy a spolky poskytující přímou finanční a věcnou podporu lidem v těžké životní situaci po úmrtí blízkého.
Podmínka pro zápis / ověření: Řádně zapsaná právnická osoba neziskového charakteru (veřejný rejstřík) s transparentním nadačním účelem a veřejně dostupnými podmínkami přidělování pomoci.
4. Užší specializace a specifické cílové skupiny
Tyto položky slouží k cílené filtraci v Mapě a v aplikaci (P)O SMRTI. Partner smí tyto kategorie označit pouze v případě, že se na ně přímo a dlouhodobě specializuje, nikoliv pouze na základě obecné ochoty takového klienta přijmout:
4.1. Sebevražda: Podpůrné služby a produkty specificky určené pro ty, kteří někoho ztratili sebevraždou (postvence, krizová podpora a provázení po suicidiu).
4.2. Ztráta miminek a dětí: Podpůrné služby a produkty specializované na pomoc rodinám při perinatálních ztrátách a úmrtí dětí.
4.3. Pomoc pro děti a dospívající: Podpůrné služby a produkty specificky určené a uzpůsobené pro děti a mladistvé zasažené ztrátou blízkého.
5. Zákaz zneužití zranitelnosti a finanční transparentnost
5.1. Zákaz zneužití situace: Lidé v závěru života a pozůstalí jsou extrémně zranitelnou skupinou. Partner nesmí v žádném případě zneužít jejich psychického stavu, bolesti, strachu, neznalosti nebo bezradnosti ve svůj osobní, finanční či jiný prospěch.
5.2. Jasné vymezení platebních podmínek: Z veřejné prezentace partnera, profilu v asociaci nebo z jeho prvotní komunikace s klientem musí být vždy jednoznačně zřejmé, zda jsou služby poskytovány:
za úplatu (s transparentním ceníkem dohodnutým předem),
bezplatně / dobrovolnicky,
za dobrovolný příspěvek / dar.
5.3. Finanční transparentnost: Veškeré ceny placených služeb musí být jasné a dohodnuté předem. Jsou vyloučeny jakékoliv skryté poplatky nebo neetické navyšování cen v nouzových situacích.
5.4. Zákaz nátlaku: Partner nepoužívá agresivní, klamavé ani neetické obchodní a komunikační praktiky. Služby nabízí citlivě a dává klientovi dostatek času na rozmyšlenou.
6. Důvěrnost a mlčenlivost
6.1. Ochrana soukromí: Partner považuje veškeré informace, osobní údaje a životní příběhy, které se od klienta dozví, za přísně důvěrné.
6.2. Povinnost mlčenlivosti: Partner zachovává o všech záležitostech svých klientů naprostou mlčenlivost. Tato povinnost trvá i po ukončení spolupráce s klientem a po jeho smrti.
6.3. Sdílení se souhlasem: Jakékoliv sdílení klientských příběhů (např. pro účely kazuistik nebo ukázek na webu) je možné pouze s předchozím, výslovným a informovaným souhlasem klienta či pozůstalé rodiny.
7. Vztah k medicíně a odborné péči (Bezpečné doprovázení)
7.1. Podpora odborné péče: Partner respektuje vědecky podloženou medicínu a standardní paliativní a sociální péči.
7.2. Zákaz nebezpečných alternativ: Pokud partner nabízí komplementární, alternativní či spirituální metody, nesmí je prezentovat jako plnohodnotnou náhradu lékařské či psychiatrické péče. Je přísně zakázáno nabádat vážně nemocné klienty k vysazení předepsané léčby, tišení bolesti nebo k bojkotu standardní lékařské péče.
7.3. Spolupráce: Partner usiluje o konstruktivní spolupráci s ostatními pečujícími subjekty (rodina, hospic, lékaři, sociální pracovníci) v nejlepším zájmu nemocného a jeho rodiny.
8. Kolegialita a dobré jméno projektu
8.1. Respekt ke kolegům: Partner jedná s ostatními kolegy v oboru s úctou. Případný nesouhlas s metodami jiných vyjadřuje věcně a kultivovaně. V přítomnosti klientů se zdrží znevažování práce jiných organizací či odborníků.
8.2. Dobré jméno projektu: Partner svým jednáním dbá o to, aby nepoškodil dobré jméno projektu Mapa poslední péče, aplikace (P)O SMRTI ani zapsaného ústavu Máš jen jeden z.ú.
9. Správa profilu, aktualizace dat a ukončení prezentace
9.1. Manuální prověřování údajů a dočasné zápisy: Provozovatel (Máš jen jeden z.ú.) si vyhrazuje právo veškeré partnerem poskytnuté údaje před zařazením do Mapy i v průběhu prezentace prověřit z veřejně dostupných zdrojů (web, profesní databáze a registry, živnostenský a obchodní rejstřík, rejstříky MK ČR). V případě chybějící veřejné prezentace u volných živností aplikuje pravidlo dočasného zápisu na 30 dní dle čl. 2.4 tohoto Kodexu.
9.2. Povinnost aktualizace: Partner se zavazuje udržovat své prezentované údaje (kontakty, adresa, rozsah služeb, ceník, identifikační údaje) pravdivé a aktuální. V případě jakýchkoliv změn partner bez zbytečného odkladu oznámí aktualizaci e-mailem na zivot@masjejeden.cz .
9.3. Právo na úpravu a výmaz: Partner má právo kdykoliv požádat o úpravu svých údajů nebo o kompletní odstranění svého profilu z Mapy poslední péče. Provozovatel provede úpravu či výmaz bezplatně a bez zbytečného odkladu po doručení žádosti na e-mail zivot@masjejeden.cz.
10. Účinnost a řešení podnětů (Závěrečná ustanovení)
10.1. Podmínka setrvání: Dodržování tohoto Kodexu je podmínkou pro schválení a setrvání partnera v Mapě poslední péče.
10.2. Řešení podnětů: Pokud zapsaný ústav Máš jen jeden z.ú. obdrží věrohodný podnět či stížnost na porušení tohoto Kodexu (např. neexistující živnost či IČO u placených služeb, klamavá prezentace, přiřazení neoprávněných odborných kategorií, absence v deklarovaném profesním registru), věc prověří a vyžádá si vyjádření partnera.
10.3. Vyřazení z Mapy: V případě prokazatelného porušení zásad tohoto Kodexu nebo marného uplynutí 30denní lhůty pro doplnění chybějící prezentace u volných živností si provozovatel vyhrazuje právo partnera z Mapy poslední péče s okamžitou účinností a bez náhrady odstranit.
Tento Kodex je platný a účinný od 1. 9. 2026.